تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <مركز زايا التعليمي للتدريب> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة <مركز زايا التعليمي للتدريب> بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
<واتس اب 966537707887>
عبر الرابط التالي: https://wa.me/message/J4KDTP4PFIZ4N1
<الشكاوى والاقتراحات عبر المنصة اسفل صفحة الموقع>
كما موضح في الصورة ادناه
<
>
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
-الرد على الاستفسارات لطلبات الشراء الجديدة
-الرد على الاسئلة التي تخص الدورات التعليمية
-المساعدة في تسجيل الدخول للاكاديمية
-المساعدة في اصدار الشهادات
-حل المشكلات في الموقع لكل العملاء
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
-من 24 ساعة الى 72 ساعة كحد اقصى حسب ضغط الاستفسارات
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
- من الساعة 12 ظهرا حتى 8 مساء
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
- في حال عدم الرد على استفسارك خلال 72 ساعة يحق لك بعد هذه المدة رفع ايميل للإدارة على الايميل التالي :
(يرجى عدم التصعيد الا في حال عدم الرد من خلال قناتي التواصل خلال 72 ساعة)
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <مركز زايا التعليمي للتدريب>، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في <مركز زايا التعليمي للتدريب>.
